עיכוב טיסה או פיצוי ביטול - איך להשיג את זה בשנת 2021?

אני בספק אם אתה יוצא לחופשה, אתה חושב מה הפיצוי הנדרש בגין העיכוב בטיסה או אפילו בגין ביטולו. וזה נכון: צריך לחשוב על הנעים :)

עם זאת, עצם הפיצוי הזה על עיכוב טיסה הוא דבר שימושי עליו חשוב וצריך לדעת. וכדי שמצב הרוח לא יעבור את מצב הרוח בחג, חשבנו על זה בשבילכם!

חָשׁוּב: העיכוב של טיסת שכר (כאשר אתה טס על חבילה) הוא דבר רע. אמנויות רוסיות דוחות את כל המאבק הזה לפיצויים, וזה מספיק קשה כדי לזכות בתיק נגדן.

תנאים לקבלת פיצויים

ראשית, בואו לברר באילו תנאים אתה יכול לסמוך על כל התשלומים:

• הטיסה התעכבה יותר מ -3 שעות
• טיסה בוטלה
• נדחתה עלייה למטוס עקב הזמנת יתר
• הטיסה מתעכבת מעט, אך פספסתם את הבאה הבאה והגעתם ליעד באיחור של יותר מ -3 שעות

אבל יש הרבה ניואנסים בזמן! העבר יותר מ -3 או 10 שעות, אזהרת שבועיים ...

אוקיי, איך אתה מבין את זה? בדוק את הטיסה שלך ב- Compensair. אנא שימו לב כי השירות פועל עם עזיבות חברות תעופה מאירופה וטורקיה (למעט רוסית) ועם חברות תעופה אירופאיות או טורקיות היוצאות מכל מקום, אם שדה התעופה ההגעה הוא אירופאי או טורקי. במקרים אחרים, יהיה עליך לכתוב ישירות לחברת התעופה.

סיבות לעיכוב יציאה של טיסת חברת תעופה

כללי ההחזר ברוסיה, אירופה וארצות הברית נבדלים זה מזה. הסיבה שבגללה המטוס לא המריא בזמן נלקחת בחשבון. אתה יכול לקבל פיצוי אם הטיסה מבוטלת או מתעכבת חברת התעופה אשמה.

אבל תקלות טכניות במטוס הן נקודה שנויה במחלוקת, ולא כל חברת תעופה מודה בחלק מאשמתן. אבל "להיאבק" שווה את זה! אם היה עיכוב או ביטול של הטיסה עקב תקלה של חברת התעופה (עבור 4 הנקודות הראשונות), אל תהססו, אתם זכאים לפיצוי. כמה? נסה לחשב ↓

מתי אוכל לקבל פיצוי?

ברוסיה החוק מתיר הגשת תביעה תוך 6 חודשים מיום עיכוב הטיסה. אם מדובר בטיסה בינלאומית, תקופה זו הורחבה לשנתיים.

דמיין שהיה עיכוב בטיסה, ואתה תוהה מה לעשות ולאן ללכת ... אם אתה מחליט "להילחם" בעצמך, קודם כל, לנציג חברת התעופה! עליו לשים את הסימן הדרוש על הכרטיס.

לאחר מכן, אנו טוענים נגד המוביל הרשלני. ניתן לעשות זאת ישירות בשדה התעופה (על ידי צירוף עותקים של כרטיסים עם סימן) או מאוחר יותר (ניתן להוסיף צ'קים עלויות נוספות לתביעה). בקשתך תטופל תוך 30 יום. אם יאושר, תקבל את הכסף שהרווחת קשה תוך חודשיים עד 6 חודשים.

בעבר, בדרך המיושנת, היית צריך לעשות זאת בעצמך, אך כעת הופיעו שירותים מיוחדים, כגון Compensair.

מה זכאים הנוסעים במקרה של עיכובים בטיסה?

על איחור בחיבור פינייר (בגלל אשמת חברת התעופה)
קיבלנו שוברים תמורת 16 יורו

האחריות העיקרית של כל חברת תעופה היא לוודא שהנוסע יגיע ליעדו. אם ביטול טיסה / עיכוב ממושך תופס אתכם בשדה התעופה, לא משנה אם מזג האוויר השתולל או חברת התעופה הייתה האשמה המלאה - ממש כאן ועכשיו עליכם לספק שירות מינימלי לפחות.

תזמון טיסה לא צפוי? צריך להציע לך:

1. חלופה היא מטוס אחר או כרטיס מחברת תעופה אחרת.
2. החזר עלות החלק הלא מנוצל של הכרטיס אם אינך מרוצה מכל אחת מהחלופות המוצעות.

אבל בפועל, כמובן, מסתבר שאף אחד לא חייב לאף אחד, וכל שנותר הוא לחכות. ובמקרה זה, אתה זכאי לשירות המתאים בשדה התעופה.

זכויות נוסעים במקרה של עיכובים בטיסה

אז, היה עיכוב בטיסה - מה הנוסעים?

ברוסיה הכללים הבאים חלים:

• אם ההמתנה נמשכת השעה כבר 2, משקאות קלים לשים
• ברחבי 4 שעות, ולאחר מכן כל 6 שעות - אוכל חם
• אם אתה מחכה יותר מ 8 שעות במהלך היום (או יותר מ- 6 לילות), אתה זכאי למלון והעברה בחינם

באירופה אתה יכול "לדפוק" אוכל ומשקאות בתנאים הבאים (מבולבלים):

• אם תחכו משעתיים והמדינה בה אתם טסים נמצאת במרחק של עד 1500 ק"מ
• אם אתה מחכה יותר משלוש שעות והמדינה שאליה אתה טס נמצאת באיחוד האירופי ובמרחק של יותר מ 1500 ק"מ; ... המדינה שאליה אתה טס נמצאת במרחק של 1500-3500 ק"מ
• אם אתה מחכה 4 שעות וזה לא משנה לאן אתה טס

אם לא ניתן לספק לך את האמור לעיל ואתה מארגן הכל בעצמך - אסוף צ'קים!

האם אוכל להיות מבוטח?

פחית. עם זאת, היזהר: רבות מחברות הביטוח נרתעות מלעשות ביטוח לטיסת שכר, שכן איתו הסיכון לעיכוב או לביטול הוא די גבוה.

אירוע מבוטח מתרחש כאשר ממתינים לטיסה יותר משלוש שעות. בנוסף מבוטחים הן אובדן המזוודות והן היעדרות הנוסע כתוצאה ממחלה. אם אתה פשוט מאחר לשדה התעופה, לדלפק הצ'ק-אין, אינך זכאי לתשלום ביטוח.

היכן אוכל לבדוק עיכובים בטיסות באינטרנט?

באתר שדה התעופה. כמובן שהם לא יציינו את הסיבה או את שעת היציאה המדויקת, ולכן עדיף לפנות לנציג חברת התעופה לשם כך.

איך משיגים פיצויים באירופה?

באירופה יש חוקי התעופה המחמירים ביותר. שמירה על זכויות הנוסעים באיחוד האירופי מפוקחת על ידי תקנת האיחוד האירופי מספר 261/2004 ואמנת מונטריאול. על פי התקנות משולמים פיצויים בגין הפסד. האמנה מפצה על נזקים מהותיים (נזק או אובדן מזוודות, מונית, מלון וכו ') שנגרמו עקב הגעתו המאוחרת של המטוס. מעניין, לנוסע יש את הזכות לתבוע את שני התשלומים הללו בו זמנית.

על פי חוקים אירופיים, אתה יכול לסמוך על:

1. שירות חינם בשדה התעופה.
2. תמורה לטיסות מושהות, בוטלות או שהוזמנו יתר על המידה.

יתר על כן, הנקודה הראשונה עומדת לשירותך בכל מקרה, והשנייה, רק אם לא נטשת את הטיסה ומאחרת ביעד הסופי ביותר משלוש שעות. סכום התשלומים הוא 125-600 יורו ותלוי במרחק הטיסה וזמן העיכוב. ניתן לחשב פיצויים באמצעות מחשבון.

אגב, כל הכללים הללו חלים לא רק בעולם הישן. כל המובילים האירופאים והטורקים כפופים להם. העיקר ליפול תחת הכללים:

אילו חוקים ומסמכים מגנים על זכויות נוסעי האוויר באירופה?

• תקנת האיחוד האירופי (האיחוד האירופי) מס '261/2004
• כנס מונטריאול

פיצוי על עיכובים בטיסה ברוסיה

בארצנו, קוד האוויר (המהדורה האחרונה של 2018) וכללי התעופה הפדרליים אחראים ליחסים בין הנוסעים לחברת התעופה.

באופן עקרוני, כללים אלה אינם שונים מאלו האירופיים, למעט סכום הפיצוי הנדרש: ברוסיה הוא 25 רובל לשעה. כלומר, אם יש לך עיכוב בטיסה של שעה, אתה יכול לסמוך על 25 רובל :) עם זאת, אם הטיסה היא בינלאומית, אתה זכאי גם לתשלומים על פי אמנת מונטריאול.

חומר למחשבה: בשנת 2017 שילמה אירופלוט לנוסעיה סכום די גדול בגין איחור בטיסה (מ -5,000 ל -10,000 רובל). והכל בזכות הפריחה המוחשית שהועלתה ברשתות החברתיות. ובינתיים זהו החריג ולא הכלל. כמו כן, פיצויים גדולים הם בחשבון S7 - אחת החברות המובילות בארץ, אך רחוק מהדייקנות ביותר;)

הבדל נוסף הוא תשלומים עבור הזמנת יתר. יהיה נכון יותר לומר כי אין כלל כללים במקרה זה. אך, עם זאת, חברות התעופה הרוסיות מציעות לנוסעים שלא עלו לטיסה תנאי טיסה נוחים יותר.

אילו חוקים ומסמכים מגנים על זכויות הנוסעים האווירים בפדרציה הרוסית?

• צו משרד התחבורה של רוסיה N 82 על אישור כללי התעופה הפדרליים
• קוד האוויר של הפדרציה הרוסית N 60-FZ
• אמנת מונטריאול - אינה חלה על טיסות בפדרציה הרוסית

פיצויים בארה"ב

האמירה כי הלקוח תמיד צודק איננה קשורה לאמריקאים :( אין פיצוי בגין טיסה מאוחרת בארצות הברית (אם הטיסה היא חברת תעופה לא אירופית או לא טורקית). המקסימום שאפשר להציע לך הוא קח טיסה נוספת (במידת הצורך, עבור חדש תצטרך לשלם תוספת בעד הכרטיס בעצמך.) או להחזיר את עלות החלק שאינו בשימוש בכרטיס.

וניתן יהיה לפצות על נזקי חומרים רק במקרה של הזמנת יתר. סכום הפיצוי יהיה 650 $ אם איחרתם בשעתיים ליעדכם, או 1300 $ אם איחרתם יותר משעתיים.

גם שירות חינם בשדה התעופה מובן כאן קצת אחרת. משקאות ואוכל (לרוב מנות יבשות) מסופקים רק לאחר 4 שעות המתנה. ואחרי 2, אם כבר טיפסתם למטוס הנוסעים ויושבים שם.

כיצד להשתמש בשירות Compensair? ניסיון בהחזר כספי

Compensair הוא פשוט מאוד:

• ראשית, בודקים את הטיסה, האם פיצוי מגיע וכמה
• במקרה של אישור, כל הנתונים ממולאים וצורף כרטיס טיסה: מספר הזמנה, שם מלא, כתובת מגורים וכו '. סט זהה לנוסע אחר, אם קיים.
• הבקשה מאושרת בחתימת כל אחד מהנוסעים הזמינים (לוח מגע, עכבר, ממסך הטלפון) ונשלחת לעורכי הדין של השירות.
• החברה שולחת מכתב קבלה של הבקשה והצפי הצפוי של 1-2 חודשים. לכל עדכון צרו קשר בדואר

הבקשה שלנו נדחתה. טסנו מאוחר מניו יורק להלסינקי, פספסנו את הטיסה הבאה למוסקבה והגענו לשרמטייבו באיחור של שעתיים 59 דקות. אבל זה הכרחי - מ -3 שעות :)

אבל לחבר שלנו הייתה תוצאה חיובית: קומפנסייר החזירה לו 800 יורו (400 לאדם) על העיכוב בטיסת אייר בלטיק בקו ריגה-קאזאן. ההוכחה מופיעה בתצלום בתחילת פרק זה. בהתחשב בכך שהטיסה עצמה עלתה 24,000 רובל לשניים, הם קיבלו יותר מפיצוי!

שאלות נפוצות קטנות:

• מהם התנאים הרגילים להחזר?

- הבקשה שלך נבחנת תוך 30 יום, ואם תאושר, הפיצוי יזוכה תוך 2 עד 6 חודשים.

• אילו מסמכים נדרשים?

- כל מה שתוכל למצוא בדואר / מחשב / טלפון הקשור לטיסה המתעכבת. בתיאוריה, "לחפור" את המסמכים היא המשימה של Compensair, כי אם תגיש בקשה לטיסה שהתרחשה עד לפני 6 שנים (וזה מותר), כמעט ולא נשאר לך דבר מהקבלות שלך.