האם אי פעם נתקלתם בהזמנת יתר במלונות בעת הצ'ק-אין? במאמר זה, נספר לכם מה עליכם לעשות אם אינכם שוהים בחדר המוזמן ואילו פעולות יש לבצע על מנת להימנע ממצב לא נעים, במיוחד אם הגעתם לחופשה המיוחלת. אז איך מקבלים פיצוי והיכן לתבוע תשלום?
מהי הזמנת יתר?
הזמנת יתר היא אסטרטגיה מובהקת המועילה בעת ניהול עסק, אך יכולה לבוא כהפתעה לא נעימה עבור המטייל הבודד. המצב בו זכויותיך נפגעות על ידי נותני שירותים מתרחש ואתה צריך להיות מוכן לכך. יכולות להיות אפשרויות שונות, למשל, אתה לא מאכלס במלון או שמסרבים לך לעלות על מטוס. בשיא עונת התיירות, מצב זה מתרחש לעתים קרובות יותר מאשר מחוץ לעונה, מכיוון שהביקוש לשירותים גדל. המצב עם כרטיסים ורכישת סיורים משתנה תוך שעות, אם לא דקות. חשוב להבין מדוע זה קורה ומה האפשרויות שיש לך. הזמנת יתר היא תופעה נדירה למדי, אבל אם זה קורה, אז אפשר וצריך להילחם בזה. שקול הזמנת יתר במלון; במצב של טיסה אווירית, אתה יכול לעשות את אותו הדבר, למעט ניואנסים קטנים.
ניסיון מוכח! בעת הזמנת כרטיסי טיסה, במיוחד אם אינך סומך על חברת התעופה, אנו בהחלט ממליצים להשתמש בשירות Compensair, הוא מספק סיוע משפטי במקרה של ביטול או עיכוב טיסה. החברה פועלת במסגרת חקיקת האיחוד האירופי והטורקי.
מדוע יש הזמנת יתר במלון?
ישנן מספר סיבות עיקריות:
- המלונאי מכר יותר חדרים מכפי שיש למלון המוצהר. לפעמים זה נעשה במקרה שהמלון רוצה להימנע מהפסדים עקב תפוסה לא מספקת.
- המפעיל מנסה להרוויח כסף על ידי בדיקה במלונות שלו. ככלל, הדבר חל על מפעילי רשתות.
- אם המלון הוזמן דרך האתר באינטרנט בכוחות עצמו, אז הגורם האנושי אפשרי, למשל, הם לא הסירו את החדר מההזמנה ומכרו אותו פעמיים.
בנוסף, כוח עליון עשוי להתרחש במלון או במדינה שאינם קשורים להזמנת יתר, אך עשויים להיראות כלפי חוץ.
באיזה שלב תוכל להגן על זכויותיך?
ברגע שמציעים לך לשהות במלון אחר מאשר המוצהר, עליך להתחיל לפעול. לדוגמה, פנה למפעיל טיולים. אם מציעים לך מלון אחר ואומרים שהוא ברמה גבוהה יותר, כדאי שתסתכל על ההצעה. אולי המלונאי בעצם מציע לך אפשרות טובה יותר כתירוץ.
מה לעשות אם לא נכנסת למלון שהוזמן?
- בקש מהמלונאי להסביר את הסיבה, תוכל להקליט את התשובה לדיקטפון או לטלפון נייד.
- התקשר למפעיל הטיולים, השמיע את המצב ותשובת המלונאי.
- אל תיכנס למלון אם רמתו לא תואמת את המחיר שצוין. אתה יכול לחכות באוטובוס, אתה יכול בדלפק הקבלה. אל תיכנס לחדר עד להבהרת המצב או עד שתוצע לך אפשרות מקובלת.
- אם המצב לא נפתר ואתם רואים שהצוות לא עושה ניסיונות לשנות אותו, אז כדאי להתחיל שורה. יש לך את הזכות להשמיע בקול רם את טענותיך, להזמין עובדי מלון מובילים, לומר שתתבע את המלון או את סוכנות הנסיעות. שערוריות במלון אינן מתקבלות בברכה ועשויות להספיק.
- אם במקרה זה לא מוצע לך תחליף חלופי, עליך להתקשר למשטרת התיירות של המקום הזה. ניתן למצוא את המספר במנוע החיפוש של גוגל או לשאול את בעל המלון. לפעמים מספיק להביע זאת בפני הצד המקבל כדי שהמצב ישתנה. משטרת התיירות זוכה לכבוד על ידי מלונאים בכל רחבי העולם, אם לא מפחדים.
- אם לא הצלחת להגן על זכויותיך במלון, ניתן לתבוע פיצויים בעת ההגעה הביתה. לשם כך, עליך להגיש לבית המשפט את המסמכים המרביים האפשריים למצב: תמונת החדר, כרטיס אורח, וידאו, הקלטות של שיחות במלון. עדות תתקבל בברכה. זה טוב אם אתה יכול לכתוב תביעה למפעיל התיירות על החלפת המלון (שני עותקים) ולחתום עליה על ידי המארח. שמור עותק אחד לעצמך.
הזמנה עצמית דרך האתר
במקרה שהזמנת את המלון בעצמך, יהיה עליך לברר את הסיבות להזמנת יתר ואפשרויות לפתרון המצב במקום או דרך אותו אתר. באירופה, סביר מאוד להניח שתתקשר לשירות התמיכה של האתר, תוכל לפתור את הבעיה במהירות ואף לקבל את המלון או החדר הטובים ביותר. באירופה, הזמנת יתר נענשת בחומרה. במדינות אחרות - כיד המזל. אחרת, עליך לחפש מלון בקרבת מקום ולהתיישב בו. אולי תזכה במחיר ובתנאים. אחרת, יהיה עליך לצלם מיד את קבלות התשלום ומסמכי המלון האחרים ולשלוח אותם לשירות התמיכה של האתר כדי לקבל פיצוי.
עֵצָה! הקפד להשתמש בשירותים מוכחים בלבד, מניסיון אישי רב שנים שאנו ממליצים להשתמש בו Booking.com, החברה פעילה מאוד בתחום זה, במיוחד אפשרויות עם דיור פרטי נבדקות.
- מה לעשות אם הם לא נכנסים למלון שנרכש בהזמנה מוקדמת?
מצב זה נפוץ עוד יותר מכיוון שמפעילים מעוניינים בהזמנה מוקדמת. למרות זאת, זה קורה גם. טיולי הזמנה מוקדמת נרכשים מספר חודשים לפני הנסיעה. מצב המחירים במלון יכול להשתנות מאוד בתקופה זו. במקרה זה, כמעט ולא ניתן לשנות דבר גם אם המפעיל שלך והמשטרה המקומית מתערבים. אתה יכול לנסות להגן על הזכויות שלך, אבל הסיכויים הם הרבה פחות. אם כי, במקרה זה, מלונאים מנסים להציע אפשרויות שאינן גרועות יותר מהאמור.
- אם הם לא נכנסים לחדר שהוזמן?
המצב דומה להחלפת המלון. אם שילמת עבור חדר בקטגוריה מסוימת, אך הם מספקים חדר באיכות גרועה יותר, סביר להניח שנפגשת עם הזמנת יתר של מלון. אולי הציעו לך במקום חדר עם נוף לים, חדר עם נוף לעיר או קיר ריק, החדר אינו כולל את השירותים המפורטים בתיאור, או שטחו קטן מזה המוצהר. בכל מקרה, יש לך את הזכות להצהיר שאינך מסכים עם מדיניות המלון ולבקש לתקן את המצב. ברוב המקרים המלון יספק לכם חדר אחר. במקרים מסוימים, הוא יכול להיות באיכות טובה אף יותר מזה שהוכרז בסיור. אז אתה מרוויח רק מהזמנת יתר.
מה יכול תייר לעשות בלי לדעת את השפה?
סיורים למלונות ברשת גדולה בדרך כלל מלווים במדריך דובר רוסית ואפשר לנסות לפתור איתו משהו. במקרה שאתה עומד בפני הזמנת יתר של חדרים, והמדריך כבר עזב, תוכל לחפש מתורגמן בין אורחי המלון או לברר אם יש צוות דובר רוסית במלון. כמוצא אחרון, נסה להסביר "על האצבעות" שהמספר אינו תואם לזה המצוין בסיור. ככל שזה נעשה יותר רגשית, כך גדלים סיכויי ההצלחה. ניתן גם להתקשר למפעיל הטיולים ולנסות לפתור את הבעיה דרכו.
הערות כלליות
לפני כריתת הסכם רכישה, כדאי לקרוא ביקורות על מפעיל התיירות והמלון. עדיף להזמין מלונות לבד באתרים גדולים כגון בוקינג, יש תמיכה משפטית טובה ומערכת של ביקורות אמיתיות. לאחר הזמנה עצמית של המלון, עליכם ליצור קשר עם בעל המלון, להבהיר את הפרטים ואת זמן הצ'ק-אין.
